Accompagner une transformation agile à l'échelle dans un environnement international

J’ai accompagné Air France-KLM dans sa transformation agile sur plusieurs périmètres stratégiques :

• Ground Services ;
• Digital Marketing ;
• Cargo Commercial et Opérationnel.

Cette mission internationale, menée en France et aux Pays-Bas, associait accompagnement de la transformation, coaching des équipes et des rôles agiles, formation et amélioration continue.

L’objectif n’était pas uniquement de déployer des méthodes ou des rituels, mais d’aider les équipes à mieux coopérer, se synchroniser et délivrer de la valeur.

1. Transformation agile à l’échelle {Transformation}

Faire évoluer l’organisation, les équipes et les rôles agiles

Le contexte

Les différents périmètres regroupaient de nombreuses équipes, des activités métiers variées et plusieurs niveaux de pilotage.

La transformation devait permettre de mieux articuler les enjeux métiers, les priorités stratégiques et le travail réalisé par les équipes.

Dans un groupe international comme Air France-KLM, il fallait également construire suffisamment de cohérence entre les équipes françaises et néerlandaises, tout en respectant leurs différences culturelles et organisationnelles.

Le défi

Le défi ne consistait pas simplement à installer Scrum, Kanban ou SAFe.

Il fallait aider l’organisation à :

• mieux relier les initiatives aux enjeux métiers ;
• rendre les priorités et les dépendances plus visibles ;
• synchroniser plusieurs équipes et projets ;
• améliorer les interactions entre les métiers et les équipes ;
• clarifier les responsabilités des différents rôles ;
• développer l’autonomie des collectifs ;
• installer une véritable dynamique d’amélioration continue.

L’approche devait être suffisamment structurante pour soutenir la transformation à l’échelle, sans appliquer un modèle de manière rigide.

L’accompagnement proposé

J’ai accompagné les équipes et les responsables dans la mise en place et l’adaptation de pratiques agiles adaptées à leurs contextes.

Le travail a notamment porté sur :

• la structuration des modes de fonctionnement ;
• la synchronisation entre les équipes ;
• la clarification des priorités ;
• l’identification et la gestion des dépendances ;
• l’articulation entre les besoins métiers et la réalisation ;
• l’amélioration des temps de planification ;
• la mise en place de boucles régulières d’inspection et d’adaptation.

J’ai également accompagné plusieurs équipes et trains, ainsi que les personnes occupant les principaux rôles de l’organisation agile :

• Product Owners ;
• Product Managers ;
• Release Train Engineers ;
• Scrum Masters ;
• managers ;
• membres des équipes.

Le coaching s’appuyait sur les situations réellement rencontrées : positionnement dans le rôle, priorisation, relation avec les métiers, facilitation, coopération, gestion des dépendances ou accompagnement de l’autonomie.

Les collectifs étaient régulièrement invités à observer leur fonctionnement, à identifier leurs principaux points de friction et à construire les expérimentations permettant de progresser.

Ce que la démarche a permis

L’accompagnement a contribué à :

• mieux connecter les équipes aux enjeux des métiers ;
• renforcer la synchronisation entre plusieurs équipes et trains ;
• améliorer la visibilité sur les priorités et les dépendances ;
• clarifier les rôles et leurs interactions ;
• développer la capacité des équipes à résoudre leurs propres difficultés ;
• faire progresser la posture des Product Owners, Product Managers, Scrum Masters et RTE ;
• adapter les pratiques agiles aux réalités de chaque périmètre ;
• installer progressivement une culture d’apprentissage et d’amélioration continue.

2. Formation et développement des compétences {Formation}

Construire des repères communs et renforcer la capacité d’action

Le contexte

La transformation concernait des profils très différents, avec des niveaux de connaissance et d’expérience variés.

Il était nécessaire de créer un socle commun, tout en proposant des formations adaptées aux responsabilités et aux besoins rencontrés sur le terrain.

Les formations proposées

J’ai conçu et animé des formations autour de plusieurs thématiques :

• fondamentaux de l’agilité ;
• SAFe et agilité à l’échelle ;
• Scrum ;
• Kanban ;
• rôle de Scrum Master ;
• rôle de Product Owner ;
• posture du leader facilitateur ;
• techniques de facilitation ;
• facilitation graphique.

Les formations alternaient apports méthodologiques, échanges, exercices, mises en situation et travail sur des problématiques réelles.

Le défi

Il ne s’agissait pas uniquement de transmettre un vocabulaire ou de présenter le fonctionnement d’un framework.

L’enjeu était d’aider les participants à comprendre :

• pourquoi les pratiques agiles existent ;
• à quels problèmes elles peuvent répondre ;
• comment les adapter à leur propre environnement ;
• comment occuper pleinement leur rôle ;
• quelle posture adopter pour faire vivre ces pratiques ;
• comment utiliser la facilitation et le visuel pour améliorer les interactions.

Ce que la démarche a permis

Les formations ont contribué à :

• créer un langage commun entre les différents acteurs ;
• renforcer la compréhension des principes agiles ;
• clarifier les responsabilités des différents rôles ;
• développer les compétences de facilitation ;
• faire évoluer la posture des managers et des leaders ;
• favoriser l’application concrète des apprentissages dans les équipes.

3. Contribuer à la transformation globale {Communauté}

Apprendre entre coachs et construire une cohérence d’ensemble

Une contribution à la communauté de transformation

En complément des accompagnements réalisés auprès des différents périmètres, j’ai participé à la communauté des coachs et à l’équipe de transformation globale d’Air France-KLM.

Cette contribution permettait de :

• partager les apprentissages issus des différents terrains ;
• confronter les approches ;
• harmoniser certaines pratiques ;
• identifier les difficultés communes ;
• capitaliser sur les expérimentations ;
• contribuer à la cohérence globale de la transformation.

La communauté constituait également un espace d’apprentissage et d’amélioration continue pour les personnes chargées d’accompagner les équipes et l’organisation.

Une mission internationale et multidimensionnelle

Cette collaboration m’a amené à intervenir auprès d’équipes françaises et néerlandaises, dans des environnements métiers très différents. J’y ai mobilisé plusieurs postures :

• Consultant en transformation, pour structurer l’approche à l’échelle ;
• Coach agile, pour faire évoluer les pratiques et les équipes ;
• Coach d’équipe et de rôles, pour accompagner les Product Owners, Product Managers, Scrum Masters et RTE ;
• Formateur, pour construire les repères communs ;
• Facilitateur, pour améliorer les interactions et la coopération ;
• Membre de la communauté de transformation, pour contribuer à la cohérence d’ensemble.